退款政策
最后更新日期为 2026 年 5 月 26 日
本文件原文为英文版本，中文译本仅供参考。如中英文版本存在任何不一致或歧义，概以英文版本为准。
本《退款政策》（以下简称“本政策”）规定了与 PayFun（“PayFun”“我们”或“本公司”）提供的服务有关的退款申请、撤销、报销、贷项、拒付、争议处理程序及相关事项的条款与条件。
用户承认并同意，数字资产交易、区块链交易、虚拟卡交易、支付结算、数字资产兑换及相关活动涉及技术、运营、市场、流动性、网络安全和合规风险，并且由于区块链技术、数字资产、去中心化系统、卡组织规则、第三方依赖性和适用法律的性质，在许多情况下可能无法退款。
1. 一般原则
1.1. 除适用法律另有要求外，已完成的交易通常不可退款、不可撤销、最终、不可变更且不可取消。
1.2. 用户明确确认并同意，区块链交易一旦提交至区块链网络或相关去中心化基础设施、经其确认、记录或处理，通常不可撤销、不可变更、具有最终性、不可取消且无法回滚。
1.3. 除适用法律另有要求外，PayFun 对任何交易、数字资产转账、兑换、结算、支付指令、虚拟卡交易、区块链活动或服务使用相关事项，均不承担任何退款、撤销、补偿、赔偿、追回、替换、恢复或记入信用的义务，且所有退款决定均由 PayFun 自行酌情作出。以下情形通常不予退款：
a. 完成区块链交易；
b. 数字资产转移已在链上确认；
c. 涉及用户提供的钱包地址或支付信息不正确的交易；
d. 不受支持或不兼容的数字资产；
e. 用户错误、疏忽或遗漏；
f. 网络钓鱼攻击或凭证泄露；
g. 市场波动或汇率变化；
h. 完成数字资产兑换交易；
i. 滑点损失；
j. 授权和结算的虚拟卡交易；
k. 商户争议；
l. 第三方提供的商品或服务；
m. 区块链网络故障或拥塞；
n. 智能合约失败；
o. 与制裁相关的限制；
p. 遵守规定；或者
q. 非 PayFun 合理控制范围内的情形。
1.4. 提交退款申请、满足任何资格条件或启动任何审查程序，均不保证任何退款会被批准、处理、支付或追回。
2. 符合条件的退款情形
2.1. PayFun 可完全酌情对退款申请进行审查、评估、调查、核验、考虑、批准、拒绝、延迟、暂停、限制、撤销、取消、扣留、附加条件或以其他方式处理，包括但不限于以下情形：
a. 技术错误造成的重复收费；
b. 系统故障导致扣款成功但交易不成功；
c. 已验证未经授权的帐户活动；
d. 商户批准的退款；
e. 结算失败；
f. 处理错误；
g. PayFun 造成的操作错误；或者
h. PayFun 酌情决定的其他特殊、不可预见或特殊情况。
2.2. 所有退款申请均须接受 PayFun 及其第三方服务提供商、支付处理机构、托管方、发卡机构、银行合作伙伴、商户、合规服务提供商、监管机构或适用法律可能要求的身份验证程序、合规审查、反欺诈审查、制裁筛查程序、交易监控活动、区块链分析评估、运营评估、调查、文件要求和其他条件。
2.3. 在适用法律允许的最大范围内，PayFun 保留在任何时间、无需事先通知或承担任何责任的情况下，拒绝、暂停、限制、延迟、撤销、扣留、拒绝受理、附加条件或拒绝任何退款申请的无限制权利，前提是 PayFun 在其单独且绝对的判断下认为可能存在以下情况之一：包括但不限于：欺诈、可疑、未经授权、非法、误导性、欺骗性、滥用或不当行为；或提供的信息具有误导性、虚假、不准确、不完整或无法核实；或可能存在合规问题或制裁风险；或可能存在反洗钱（AML）或打击恐怖主义融资（CTF）方面的担忧；或可能存在网络安全问题或运营风险；或争议尚未解决；或相关调查正在进行中；或适用法律对退款存在限制；或存在运营、法律、监管、声誉、商业、金融犯罪、执法、安全或风险管理方面的风险与担忧。此外，如 PayFun 认为该等措施有必要或适当，以保护其自身合法权益及其关联方、银行合作伙伴、托管机构、支付处理方、发卡机构、服务提供商、商户、监管机构或其他第三方的利益，也可采取上述任何措施。
3. 退款申请程序
3.1. 请求退款的用户应仅通过PayFun指定的官方支持渠道提交此类请求，并应提供完整、准确、最新且可验证的交易信息以及所有证明文件、记录、证据、声明、证明、解释、确认、信件、屏幕截图、钱包信息、区块链记录、身份验证信息、身份证明文件或PayFun不时合理要求的其他材料。
3.2. 用户应充分配合 PayFun 发起的与任何退款申请相关的所有身份验证程序、合规审查、制裁筛查程序、欺诈预防评估、网络安全审查、区块链分析审查、调查、操作程序、争议解决程序、拒付调查、执法请求以及其他合规或调查程序。
3.3. 用户确认并同意，如未能提供所要求的信息、未能完成验证程序、未能配合调查，或未能满足 PayFun 的合规或运营要求，包括拒绝、拖延、无法或未履行相关义务，可能导致以下后果之一或多项：包括但不限于：退款申请被拒绝、否决、暂停、限制、延迟、扣留、取消或撤销；服务被暂停或限制；交易被拦截或延迟处理；资产被冻结；账户受到限制；加强监控措施；或账户被终止。
3.4. 在适用法律允许的最大范围内，PayFun 有权在任何时间、无需事先通知或承担任何责任的情况下，拒绝、否决、暂停、限制、延迟、撤销、扣留或以其他方式拒绝处理任何退款申请；如 PayFun 依据其单独且绝对酌情判断认为该等退款申请存在以下任一情形，包括但不限于：信息不完整、不准确、缺乏支持性依据、无法验证、具有误导性或欺诈性、存在滥用或异常情形、涉及超额或不当请求，或存在欺诈、可疑、非法、未经授权、不合规或其他不当行为。
4. 退款处理时间
4.1. 退款处理时间可能存在重大差异，具体取决于商户处理时间、卡组织结算程序、区块链确认要求、区块链网络拥堵、验证者表现、银行系统处理时间、流动性可用性、合规审查、欺诈调查、制裁筛查程序、网络安全审查、运营评估、拒付程序、争议解决流程、执法请求、监管要求、交易监控活动、内部审批程序、技术限制、运营要求以及第三方处理时间或依赖关系。
4.2. 退款处理可在任何时间、无需事先通知的情况下被暂停、延迟、限制、扣留、附加条件或以其他方式推迟，直至完成调查、合规审查、争议解决程序、拒付调查、欺诈评估、制裁筛查程序、强化尽职调查、执法协作、网络安全评估、运营审查、监管调查或 PayFun 认为必要或适当的其他验证或合规程序。
4.3. 用户承认并同意，根据情况、事情的复杂性、第三方参与、法律或监管要求、运营考虑或外部依赖性，退款可能需要几个工作日或更长时间才能处理。
4.4. PayFun 不声明、保证或担保任何具体的退款处理期限、处理周期、结算日期、完成时限、追回期间或资金可用性。
4.5. 在适用法律允许的最大范围内，PayFun 不对因商户、银行合作伙伴、托管方、区块链网络、验证者、交易所、流动性提供方、支付处理机构、电信服务提供商、互联网服务提供商、基础设施提供商、云服务提供商、卡组织、执法机构、监管机构、政府机构，或因运营中断、技术故障、网络安全事件、制裁限制措施，或任何其他超出 PayFun 合理控制范围的第三方、系统、技术、基础设施或情形直接或间接导致或与之相关的任何退款处理延迟、中断、失败或无法处理承担任何责任。
5. 退款方式
5.1. 退款经批准后，可通过 PayFun 酌情决定的一种或多种方法进行处理、结算、记入、冲销、偿还、转移或以其他方式履行，包括冲回原始支付方式、数字资产转移、法定货币结算、稳定币结算、钱包余额贷项、账户贷项、替代交易、抵消安排、替代结算方法或 PayFun 认为合适的任何其他形式的价值、补偿或结算机制。
5.2. 退款可以以数字资产、法定货币、稳定币、账户贷项、另类数字资产、替代资产或 PayFun 酌情决定的其他形式的价值进行计价、转换、结算、计算、处理或支付，用户明确承认并同意 PayFun 没有义务使用与原始交易中使用的相同资产类型、汇率、估值方法、支付方式或结算机制来处理退款。
5.3. 由于数字资产价格波动、汇率波动、滑点、流动性状况、市场扰乱、区块链网络费用、矿工费、验证者费用、Gas 费、结算时间差异、外汇点差、第三方处理费、运营成本、管理费用、合规成本、结算成本、托管费用、市场条件或其他商业、运营、技术或市场相关因素，退款金额可能与原始交易价值存在重大差异。
5.4. 退款金额可能会因退款费用、冲销费用、处理费用、网络费用、运营损失、法律费用、调查费用、合规费用、执行费用、税收、政府收费或 PayFun 或第三方在相关交易、退款申请、争议、调查或和解过程中产生的其他损失、费用、成本、负债或扣除而进一步减少、抵消、扣留、调整或扣除。
5.5. 任何未决、延迟、暂停、限制、扣留、争议、拒绝或处理的退款或任何相关账户余额、数字资产或结算金额均不得产生或支付任何利息、收益、质押奖励、升值、利润、回报、补偿、机会成本或其他经济利益。
6. 不可退还费用
6.1. 除适用法律另有要求外，与服务、交易、结算、退款、撤销、调查、合规程序或运营活动相关的所有费用、成本、支出、扣除或负债均不予退还、不可撤销且不可抵扣，包括但不限于：区块链网络费用、Gas 费、矿工费、验证者费用、卡组织费用、交换手续费、拒付费用、外汇费用、兑换费用、处理费用、行政费用、合规成本、调查费用、结算费用、运营成本、已产生的服务费用、托管费用、流动性成本、电信费用、基础设施费用、第三方处理费用、银行费用、中介费用及其他第三方费用或成本。无论相关交易、退款申请、争议、撤销、调查、账户限制或服务中断是否被批准、完成、失败、暂停、延迟、取消、拒绝、撤销、受限或终止，上述费用均不予退还、不可逆转且不可抵扣。
7. 欺诈、滥用与追回权利
7.1. PayFun 保留不受限制的权利，随时且无需事先通知或承担任何责任，拒绝、否决、暂停、限制、撤销、追回、恢复、抵销、扣减、扣款、扣留、冻结、取消、调整或以其他方式拒绝处理任何退款、报销、结算、贷项、付款、数字资产转账、账户贷项或相关交易。如 PayFun 依据其单独且绝对酌情判断认为存在以下任一情形，包括但不限于：欺诈、可疑、未经授权、非法、滥用、欺骗性、误导性或其他不当行为；提供虚假、不准确、不完整、误导性或无法核实的信息；涉嫌滥用退款机制或拒付程序；已识别未经授权的活动；用户违反本条款或适用法律；可能存在制裁风险或反洗钱/反恐融资风险；存在合规或运营风险；存在网络安全风险；调查正在进行中；争议尚未解决；或出于法律、监管、合规、执法、安全、运营、声誉、商业、金融犯罪防控或风险管理等目的，PayFun 认为有必要或适当采取该等措施。
7.2. PayFun 进一步保留在其单独酌情决定下，有权追回、收回、抵销、扣除、撤销、扣款、追回或以其他方式追回任何退款、报销、结算、贷项、数字资产、法定货币金额、账户余额或付款，该等款项若被 PayFun 认定为以下情形之一：包括但不限于：处理错误、通过欺诈方式获得、非法获得、重复发放、因技术故障或操作错误导致、结算差异、拒付撤销、区块链异常，或违反适用法律、卡组织规则、合规要求或本条款而处理的情况。
7.3. PayFun 有权在任何时间且无需事先通知的情况下，将用户所欠任何金额与其在服务项下的退款、钱包余额、账户贷项、数字资产、结算款项、待处理交易、报销或任何其他应付或归属于该等用户的款项进行抵销或冲抵。
8. 商户争议与拒付
8.1. 用户承认并同意，凡与商品、服务、商户行为、产品质量、交付失败、保证、商户陈述、定价争议、取消、产品缺陷、商户破产、未经授权的商户行为、第三方交易，或商户或其他第三方的任何作为或不作为相关的任何争议、索赔、投诉、损失或损害，均应由用户与相关商户或第三方直接且独立解决。
8.2. PayFun 不对通过服务促成或与服务相关的任何商品、服务、商户或第三方交易进行制造、供应、认可、保证、验证、控制或监督。因此，在适用法律允许的最大范围内，PayFun 对任何商户行为、商户破产、产品缺陷、交付失败、服务质量问题、合同争议、商户欺诈、未经授权的商户行为、欺诈性或误导性行为、收费争议、第三方不当行为，以及商户或其他第三方的任何作为、不作为、违约或其他责任，均不承担任何责任。
8.3. PayFun 根据适用的卡组织规则、银行要求、操作流程、内部政策及适用法律，保留与退款、交易退单、交易争议、回溯请求、卡组织调查、资金追回程序、争议处理流程、交易撤销及相关运营或执法措施有关的全部权利。
8.4. 在任何退款申请、退单调查、争议审查、欺诈调查、合规审查或执法活动中，PayFun 可要求用户提供其认为必要或适当的支持性证据及资料，包括但不限于交易记录、通信记录、收据、发票、截图、警方报告、区块链记录、身份验证记录、设备信息、IP 日志、往来通信、声明及确认文件等。
8.5. 用户承认并同意，PayFun 可依赖区块链记录、内部记录、身份验证记录、交易日志、操作记录、设备记录、IP 日志、通信记录、结算记录、合规记录、取证报告、交易监控数据、区块链分析及其他相关操作或技术证据，作为与退款决定、争议处理、欺诈调查、运营审查、合规评估、执法行动或法律程序相关的具有推定或决定性效力的证据，除非能够证明存在明显错误。
9. 加密货币波动免责声明
9.1. 用户明确承认并同意，在原始交易发生时点、退款申请提交时点、退款审批时点及退款处理或结算期间，数字资产价格可能出现显著、不可预测且快速的波动。因此，由于市场波动、汇率变化、流动性不足、稳定币脱锚、网络拥堵、结算时差、滑点、交易条件、市场中断、区块链状态或其他商业、技术或运营因素，退款金额可能与原始交易金额存在重大差异。
9.2. PayFun 对任何与通过服务处理的退款、结算、冲正、报销或交易相关的数字资产价值、汇率、退款等值、购买力、市场价格、收益水平、流动性状况、兑换结果、价值保持或回收结果不作任何陈述、保证或担保。
9.3. 用户自行承担因市场波动、兑换风险、滑点损失、流动性损失、交易损失、汇率风险及估值风险等与服务或任何退款相关活动所产生或相关的全部风险与责任。
10. 责任限制
10.1 在适用法律允许的最大范围内，PayFun 及其关联方、股东、董事、高级职员、雇员、代理、代表、承包商、许可方、托管方、银行合作伙伴、支付处理机构、发卡机构、交易所、流动性提供方、服务提供商、基础设施提供商及相关第三方，均不对任何间接、附带、后果性、惩罚性、示范性、特殊、经济性或类似损失、损害、责任、成本或费用承担责任，包括利润损失、机会损失、预期节省损失、市场损失、交易损失、声誉损害、价值损失、业务损失、商誉损害，或因退款申请、退款延迟、退款拒绝、退款暂停、争议程序、拒付、重新提交、区块链延迟、结算失败、数字资产波动、汇率波动、流动性不足、稳定币脱锚事件、商户争议、第三方不当行为、运营中断、网络安全事件、技术故障、合规审查、调查、制裁限制措施、监管行动或退款处理活动直接或间接产生或相关的类似损害。在不限制前述规定的情况下，PayFun 不对无法追回数字资产、撤销失败、结算不成功、不可撤销的区块链交易、第三方导致的延迟，或因市场状况、区块链网络状况、技术故障、商户行为、银行中断或超出 PayFun 合理控制范围的情况造成的损失承担责任。
11. 修订
11.1. PayFun 保留不受限制的权利，在适用法律允许的最大范围内，随时酌情决定全部或部分修改、补充、重述、替换、修改、暂停、终止或以其他方式更新本退款政策，而无需事先通知、同意或承担责任。
11.2. 本退款政策的更新版本可能会通过平台、网站、移动应用程序、API、电子邮件通信或 PayFun 确定的其他电子方式以电子方式发布、传播或以其他方式提供。
11.3. 在任何修订后的退款政策发布、传达或生效后继续访问或使用服务应构成对更新后的退款政策的确认和接受。
12. 不放弃权利
12.1. PayFun 未能、延迟、遗漏或无法行使、执行或依赖本退款政策或适用法律项下的任何权利、补救措施、权力、自由裁量权、保护、权利或规定，不应构成或解释为对其的放弃，任何权利或补救措施的任何部分行使也不排除任何进一步或额外的行使。
13. 与条款的关系
13.1. 本退款政策构成条款与条件、隐私政策以及 PayFun 不时发布的任何其他政策、通知、指南、披露、规则或条款的一部分，并应与它们一起阅读，其中包含的某些规定可能适用于本退款政策（如适用）。
14. 不一致
14.1. 如本退款政策与条款与条件之间存在任何不一致、冲突、歧义、差异或分歧，在适用法律允许的最大范围内，应以条款与条件为准并适用，除非本退款政策另有明确规定。
15. 管辖法律与争议解决
15.1. 本退款政策受条款与条件中规定的法律管辖并据其解释。因本退款政策产生或与之相关的任何争议，应按照条款与条件中规定的争议解决条款解决。
16. 联系信息
16.1. 对于与退款相关的查询、申请、争议、拒付事项、合规审查或与本退款政策或服务相关的其他通信，用户可通过以下渠道联系 PayFun：
16.2. PayFun 有权要求用户在响应或处理任何查询、请求、争议或与退款相关的通信之前，完成身份验证程序、提供支持性文件，或满足额外的合规、安全、运营或身份认证要求。通过非官方、未经授权、无法验证或不受支持渠道提交的任何通信，PayFun 可自行酌情决定予以忽略、拒绝、延迟处理或不予受理。